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服務(wù)支持  > 服務(wù)須知
服務(wù)須知
溫馨提示:
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一、產(chǎn)品保修規(guī)定
一、產(chǎn)品保修規(guī)定
二、下列情況不屬于包修范圍:
二、下列情況不屬于包修范圍:
三、退換機(jī)規(guī)定(根據(jù)國(guó)家新三包)
三、退換機(jī)規(guī)定(根據(jù)國(guó)家新三包)
四、維護(hù)與保養(yǎng)
四、維護(hù)與保養(yǎng)
五、售后服務(wù)
五、售后服務(wù)
溫馨提示:

浙江帥豐電器股份有限公司本著質(zhì)量第一、 信譽(yù)至上的宗旨,竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。

為保障用戶產(chǎn)品使用體驗(yàn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù),請(qǐng)通過(guò)官方渠道進(jìn)行服務(wù)預(yù)約,并請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)官方服務(wù)電話 400-6969-666 或帥豐集成灶官方微信公眾號(hào)。

注:非帥豐電器指定的服務(wù)人員服務(wù)的可能會(huì)影響產(chǎn)品后期正常使用及保修年限。


一、產(chǎn)品保修規(guī)定

公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求,本企業(yè)對(duì)產(chǎn)品包修規(guī)定如下:

序號(hào)

產(chǎn)品品類

出廠日期

保修時(shí)間

出廠日期

保修時(shí)間

1

集成灶

2022.2.16日前

整機(jī)保修1年,電機(jī)5年

2022.2.16日后

整機(jī)保修3年,電機(jī)終身保修

2

集成水槽

2023.1.1日前

整機(jī)保修1年

2023.1.1日后

整機(jī)保修3年

3

集成洗碗機(jī)

2023.1.1日前

整機(jī)保修1年

2023.1.1日后

整機(jī)保修3年

4

嵌入式洗碗機(jī)

2023.1.1日前

整機(jī)保修1年

2023.1.1日后

整機(jī)保修3年

5

燃?xì)鉄崴?/span>

2023.1.1日前

整機(jī)保修3年/18個(gè)月(備注機(jī)型)

2023.1.1日后

整機(jī)保修3年

6

凈水器

2023.1.1日前

整機(jī)保修1年

2023.1.1日后

整機(jī)保修3年

7

烹飪中心產(chǎn)品

/

/

2023.10.8日后

整機(jī)保修3年

產(chǎn)品質(zhì)保方式: 

方式1: 安裝時(shí),由安裝師傅進(jìn)行產(chǎn)品綁定的,保修期=產(chǎn)品安裝日+產(chǎn)品保修時(shí)間;

方式2: 已經(jīng)安裝好由用戶進(jìn)行產(chǎn)品綁定的,保修期=產(chǎn)品出廠日+產(chǎn)品保修時(shí)間+6個(gè)月;

注:熱水器保修時(shí)間18個(gè)月的機(jī)型:101C/601C/602C/603C/604G/605G/801G/802G 。

二、下列情況不屬于包修范圍:

下列情況即使在保修期內(nèi),也不屬于免費(fèi)保修范圍,維修需收取費(fèi)用。

1、因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

2、非本公司特約維修部拆動(dòng)造成損壞的;

3、無(wú)保修卡及有效發(fā)票的;

4、保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;

5、因不可抗力造成損壞的。

6、對(duì)于上述不屬于免費(fèi)保修范圍或超過(guò)保修期的產(chǎn)品,本公司仍將竭誠(chéng)為您提 供維修服務(wù),只是在修復(fù)后將酌情收取一定的工本費(fèi)。


三、退換機(jī)規(guī)定(根據(jù)國(guó)家新三包)

1.自收到商品之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理。

2.自收到商品之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可選擇換貨或者修理。

3.三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,修理兩次以上,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可協(xié)調(diào)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。

4.采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售的產(chǎn)品,用戶自收到商品之日起七日內(nèi)可選擇退貨(但用戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨);退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還用戶支付的商品價(jià)款,退回商品的運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān);另有約定的,按照約定。

5.選擇退貨的用戶必須提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票,并保證產(chǎn)品的完整,包括原來(lái)的包裝箱、說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品附件和其他由商家附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞,則不符合帥豐電器的退貨條款,我們將無(wú)法提供退貨服務(wù)。

備注:

1.性能故障:指對(duì)產(chǎn)品的安全性能故障和使用性能故障進(jìn)行的修理,不包括對(duì)其它質(zhì)量問(wèn)題的修理或上門(mén)。

2.產(chǎn)品退換貨時(shí),如符合收取折舊費(fèi)條件,折舊費(fèi)的收取費(fèi)用計(jì)算公式為:折舊費(fèi)=(購(gòu)機(jī)時(shí)間—待修時(shí)間)×日折舊率×購(gòu)機(jī)價(jià)格。由于商品的不同,其他服務(wù)政策略有差異,在實(shí)施細(xì)則上,如包修操作、售后服務(wù)、技術(shù)支持等方面為您提供服務(wù)可能會(huì)所差異;所有包修規(guī)定均以國(guó)家《三包條例》為準(zhǔn)則,如本說(shuō)明和《三包規(guī)定》相沖突之處,以《三包條例》為準(zhǔn)


四、維護(hù)與保養(yǎng)
注意事項(xiàng):

請(qǐng)及時(shí)清除灶面上的積水,保持灶面的干燥。

使用完畢,定期清理進(jìn)風(fēng)口油垢。可在弱風(fēng)檔狀態(tài)下,向進(jìn)風(fēng)口內(nèi)噴灑適量油污清潔劑,以緩解倉(cāng)內(nèi)油污結(jié)垢時(shí)間。

在清潔燃?xì)庠罹邥r(shí),應(yīng)該待受熱部件冷卻后,并避免使用濕毛巾,防止水流入機(jī)體內(nèi)部,影響性能。

定期將燃?xì)庠罨鹕w取下,清潔各火孔處,以防火孔堵塞影響燃燒性能和增加回火幾率,放置時(shí)將引火槽對(duì)準(zhǔn)點(diǎn)火針位置,使火蓋卡入定位銷內(nèi)。并避免撞擊點(diǎn)火針、熱電偶頭部,以免產(chǎn)生損壞。

根據(jù)使用頻率,定期清理集油盒(位于踢腳板處),建議每個(gè)月清理1-2次。拉出油盒時(shí),動(dòng)作不宜過(guò)大以防油脂濺出。清理干凈后,將集油盒推入到底。

清潔時(shí)務(wù)必拔掉電源插頭,待機(jī)體受熱部件冷卻后進(jìn)行。并戴好防止銳利金屬棱邊劃傷手。

嚴(yán)禁用水沖洗,防止電器部件進(jìn)水。

請(qǐng)嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)規(guī)定的方法清潔,以免損壞機(jī)器或發(fā)生意外。

清潔時(shí)應(yīng)選用中性洗滌劑,禁用含研磨的洗滌液、堿性洗滌劑及易燃清洗劑,去污后用清水洗掉洗滌劑并擦干。

請(qǐng)勿用鋒利的硬物或鋼絲球等來(lái)清潔產(chǎn)品表面,可能會(huì)損傷產(chǎn)品表面涂層。


五、售后服務(wù)

感謝您選擇帥豐品牌集成灶,浙江帥豐電器股份有限公司本著質(zhì)量第一、 信譽(yù)至上的宗旨,竭誠(chéng)為用戶提供優(yōu)良的服務(wù)。

上門(mén)準(zhǔn)時(shí)達(dá)2小時(shí)閃速修總部BCRM派工信息(08:00-17:00期間、5公里≤、不通電、風(fēng)機(jī)不工作影響生活的),要求門(mén)店在2小時(shí)內(nèi)上門(mén)完成;
12小時(shí)極速修總部BCRM派工信息(08:00-17:00期間、≥5公里≤20公里,不通電、風(fēng)機(jī)不工作影響生活的),要求門(mén)店在12小時(shí)內(nèi)上門(mén)完成;
24小時(shí)快速修總部BCRM派工信息(08:00-17:00期間、全區(qū)域、不通電、風(fēng)機(jī)不工作影響生活的),要求門(mén)店在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)完成;
48小時(shí)及時(shí)修總部BCRM派工信息(08:00-17:00期間、全區(qū)域、不影響生活的),要求門(mén)店在48小時(shí)內(nèi)上門(mén)完成

為了保障您的利益,敬請(qǐng)注意以下幾點(diǎn):

請(qǐng)用戶妥善保存保修卡,根據(jù)2022年2月16日的最新通知,除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外,集成灶產(chǎn)品保修以安裝日期開(kāi)始計(jì)算,電機(jī)終身質(zhì)保,整機(jī)保修3年。下列情況即使在保修期內(nèi),也不屬于免費(fèi)保修范圍,維修需收取費(fèi)用。

1、因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;

2、非本公司特約維修部拆動(dòng)造成損壞的;

3、無(wú)保修卡及有效發(fā)票的;

4、保修卡型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;

5、因不可抗力造成損壞的。 對(duì)于上述不屬于免費(fèi)保修范圍或超過(guò)保修期的產(chǎn)品,本公司仍將竭誠(chéng)為您提 供維修服務(wù),只是在修復(fù)后將酌情收取一定的工本費(fèi)。

一般故障及排除:

下列一般性故障,請(qǐng)按以下指示進(jìn)行確認(rèn)和處理,如仍處理不了或未發(fā)現(xiàn)故障原因時(shí),請(qǐng)與經(jīng)銷商或就近向本公司特約維修服務(wù)中心聯(lián)系。

為了您的安全著想,再次特別提醒,請(qǐng)您切勿自行拆卸修理。